日記

2026-05-24 00:00:00

新入社員が電話をとらない理由

 

職場で新入社員が電話をとらず、

電話が鳴り続けたらとしたら

「電話をとれ!」と新入社員に怒鳴りますか?

 

いやいや、冷静なあなたは

(といいますか今の時代)

とりあえず電話をとって対応後

 「何故電話をとらないの?」と切り出したとします。

「何故とらないといけないんですか?」と言われたら

どう答えますか?

 

組織によっては「新入社員に限らず気づいたら電話をとる」

というところもあるかと思いますが。

 「新入社員が率先して電話をとる」

としている組織は

それはなぜなのか?を説明するしないで

 その人のこれからの学び方組織との距離感

かなり変わるかと思います。

  

なぜ多くの企業が新人社員が率先して電話をとることを

慣習化してきたのかというと

「新入社員が電話をとる」利点、いっぱいあるからですよね。

  

まず、ビジネスマナーを実践的に身につけられる!

  • 敬語・言葉遣い・話すスピードなどを実践で学べる
  • マニュアルだけでは身につきにくい「臨機応変さ」を養える
  • 社会人としての基本動作(名乗り・取次ぎなど)が習慣化する

いわゆるOJTOn the Job Training)ですね。

  • 「誰にどんな問い合わせが来るのか」がわかる
  • 部署や役割の関係性を自然に覚えられる
  • 商流や顧客とのやりとりの流れを把握できる

組織の業務理解が進みます。

  •  相手の話を正確に聞き取る力(傾聴力)が身につく
  • 要点をまとめて伝える力(要約力)が向上する
  • 緊張感の中での対応力が養われる

緊張感の中での対応力、

社会の中で生き抜くために必須のスキルと言っても過言ではない!

  • 想定外の問い合わせやトラブルにも対応する経験が得られる
  • 「誰にどうつなぐべきか」を考える習慣がつく
  • 判断力・優先順位付けの力が育つ
  • 自分の対応が会社の印象に直結することを実感できる
  • 「会社の窓口を担う」という意識が芽生える
  • 小さな業務でも責任を持つ姿勢が身につく
  • 取次ぎを通じて自然に社員と接点が増える
  • 名前と顔を覚えやすくなる
  • 気軽に話しかけやすい環境ができる 等々

社会人、組織の一員としての土台作りになんと貢献することか!

(すみません、またAIのお力を少々お借りしました)

 

このような利点をしっかり新入社員に説明せず

ただ「新人だから電話をとれ!」

というだけの組織では

表面上は従っていても

  • 考えなくなる(考えないほうが楽)
  • 指示待ち化する
  • 本音を言わなくなる
  • 離職する

ということになるわけです。
 

電話応対に苦手意識がある新入社員がいることも事実。

それを隠すために

「なんで新人が電話をとらないといけないんですか?」

となるのかもしれません。

 

今や固定電話文化が遠くなった時代。

会社名を名乗るところから始まり

電話を保留にして担当者に取り次ぐなんて

未知の世界だという新人もいるのではと思います。

そして、聞きなれない取引先名を間違えたり

敬語がうまく使えなかったりして

失敗してしまったらと思うと

萎縮してしまい電話をとることが怖くて仕方ないのかもしれません。

 

だからこそ、新入社員が電話をとる利点をしっかり説明し

社会人としての第一歩を踏み出す若者を育てるノウハウ、受け皿が企業側にないと

折角の優秀な人材を失くしてしまうことになりかねない。

   

「お電話ありがとうございます。○○会社の△△です」

「担当の者に確認いたしますので少々お待ちください」

と電話対応をマニュアル化している企業もあるようですが

この23文があるだけで心理負荷がかなり下がる効果的なのだとか。

あるいは、

  • 先輩が隣にいる
  • 困ったら交代OK
  • ミスしてもフォローする

これで急に取れるようになる人は多いようで、

実践されている会社も多いように思います。

 

自分が勤めている会社が

 「電話は会社全体の流れが見えやすい」し

「困った時の受け方を覚える練習になる」

だから

「最初は皆フォロー」するから頑張れ!

と自分を育てようとしている。

 

そんな会社なら

会社に行くのが楽しみになるかも!



 

 

 

 

 

 

2026-05-17 00:00:00

薔薇は美しい

薔薇が見頃ということで久しぶりに長居植物園に行ってきました。

トップページの一枚目もカーネーションから植物園で撮った薔薇のアーチに差し替えています。

今の季節は新緑も綺麗でいいですね。

今年は来週半ば位から続き、もしかするとそのまま梅雨に突入するかも

と言われていますので、つかの間の季節、満喫したいものです。

 

園内は国内外の色々な品種の薔薇が咲き乱れ圧巻!

中にはクィーンエリザベスやジョンFケネディ等著名人の名前を冠したものもあり、

薔薇の名前になるほどの人生って。。としばし思いを巡らせる私。

確か「薔薇の名前」というミステリー小説があったはず。

エーデルワイス.jpegリリーマルレーン.jpeg

上2枚はエーデルワイスとリリーマルレーン。

戦争を思い起こさせるこれらの花の前で足が止まりました。

命名した人の思いは届かず

何故未だに「戦争を知らない子供たち」だけが存在する世界ではないのか

とまたしばし思いを巡らせる私。

 

どの花もそれらしい名前がついていて、由来を知りたくなるなあ。

あ、いかんいかん、こんなところに沼が潜んでいたとは。

しかし薔薇、奥が深そうで沼り甲斐があるのかもしれません。

 (あ、いかんいかん)

 

SNSで「砂糖は甘い」に対するコメントが話題になっていましたので

「薔薇は美しい」と問いかけると、

どんな反応が返ってくるのかとAIに訊いてみました。

 1秒経つか経たないかで出てきた答え↓

共感型

  • 「ほんとそれ」

  • 「わかる」

  • 「特に赤薔薇が好き」

  • 「香りもいいよね」

これは一番素直な層。

逆張り型

  • 「でも棘あるじゃん」

  • 「虫つくから嫌」

  • 「百合の方が好き」

  • 「美しさって主観では?」

SNSには“異論を言うことで存在感を出す”文化があるので一定数来ます。

深読み哲学型

  • 「美しいものには棘がある」

  • 「人間も同じ」

  • 「儚さ込みで美しい」

急に人生論に接続される。

ネタ化型

  • 「ベルサイユのばら」

  • 「オスカル!!」

  • 「薔薇族」

  • 🌹スタンプだけ

ミーム化・連想ゲーム化する層。

分析・蘊蓄型

  • 「実は薔薇って品種改良の歴史が〜」

  • 「原種はそんなに派手じゃない」

  • 「香り成分は〜」

SNSには“知識を足したくなる人”も多い。

冷笑型

  • 「当たり前で草」

  • 「空は青い、みたいな話?」

  • 「ポエマー発見」

短文投稿特有の“意味ありげ感”をいじる反応。

急な心配型

  • 「大丈夫?」

  • 「病んでる?」

  • 「何かあった?」

詩的投稿を見ると“メンタル変化”を感じる人もいます。

 

SNSって、実際には投稿内容そのものより、

「この人はなぜ今これを書いたのか?」

を皆かなり読みにいっているんですよね。

 ↑

なっなるほど!

ちなみにトップページの写真、実は人も映っていましたが、

AIに頼んで消してもらいました....。

薔薇は美しいしAIについ頼ってしまう私は空恐ろしいや!

2026-05-10 13:50:00

花束をあなたに

今年3月に沖縄県・辺野古で発生した船の転覆事故と、

つい最近福島県内の高速自動車道で起きたバス衝突事故。

被害に遭われ亡くなられた高校生の事を思うと

なんともやるせない。

そして関係者の会見を見てなお一層

なんとも虚しく、やるせないです。

 

折しも今日は母の日。

子が母に感謝し、母は子の成長を喜ぶ。

そんな”当たり前の幸せ”を祝う日。

今日の日を

幸せに過ごしている人も居れば

静かに過ごす人も居れば

胸が痛む人もいる。

 

今回のような自分ではどうしようもない事故やご病気で

逆縁の不幸に身を置いていらっしゃるおかあさんにとって

 今日という日がどれほど辛い日なのかと思うと胸が締めつけられます。

 

今日という日に

感謝の言葉を伝えることができなかった子供達は、きっと伝えたかったはず。

 

今日という日に

感謝と愛を込めて

花束をあなたに。

 

愛しい人。

愛しい愛しい人。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2026-05-03 21:45:00

2200円の歯磨き粉

連休、いかがお過ごしですか?

ここぞとばかり27日、30日、1日と有給休暇をとって

12連休の方もいらっしゃるかも!

ここぞとばかりロングバケーション、堪能してくださいっ!

  

さて私、最近までスーパーで120g300円から

せいぜい頑張って600円前後の歯磨き粉を購入しておりましたが、

約3か月前から120g2200円の歯磨き粉を使っております。

 

何故か!?言いますと薬用ハイドロキシアパタイトなるものが配合されており

フロスを使ってもどうしても残る歯垢が

歯磨きだけでも綺麗にとれて(念のためフロスは使用)

3か月検診で歯医者さんで褒めらるほどの仕上がりとなり。

デンタルケアが私の身体にとってとても大切という信念がある私。

にしても2200円。継続使用するべきか少々心が揺れております。

 

 さて、コンビニで買うと200円程のコーラ。

(スーパーで買うともっと安いですね)

リッツカールトン大阪のロビーラウンジで飲むと1300円

(ピアノの生演奏がある夜に頼むとカバーチャージ料がかかりもっと高くなるそう)

ルームサービスでは1650円に設定されているのだとか。

 

むむむ。

 

なんでもルームサービスでコーラを頼むと

「コーラにレモンかライムをお付けしましょうか?」

と尋ねられ、

銀のお盆に

キンキンに冷えたコカ・コーラの象徴であるコンツアーボトル(190㎖)

氷の入ったトールグラス(190㎖のコーラがちょうど入るらしい)

厚皮を剥いたライムがセットされたスクィーザー

氷水の入ったグラス

ストロー

ボトルオープナー

が綺麗にセットされたものが届き

目の前で蓋を開けてサーブされるらしい。

 

キューン!

なんだなんだなんだ、このコーラをとことん追求した感のあるサービス。

 

2200円の歯磨き粉で揺れる私ですが、

このコーラのルームサービスは頼んでしまうかもなあ。

 

何故ならホテルは非日常。

ロビーラウンジはクラシックな英国調の空間らしく

その静かで落ち着いた空間で過ごす時間は

コンビニでは味わえないし

コーラの最上の提供方法があるとすれば

これじゃないか?

と思わせてくれるサービスを

体験することができるなら

対価として高くないのではないか?

と思う気持ちもありなのでございます。

 

コンビニでコーラを買う目的は「喉を潤す」

コーラをホテルで頼む目的には

大前提として
「非日常の時間を楽しむ」があり。

 

 物のコスパを大事にする人からすると

コンビニで200円も出せば買えるコーラに1000円以上出すことは

無駄遣いこの上なく考えられないことでしょうし

自分にとって良い体験や空間、良い時間を過ごすことに重きを置いている人は

納得のいく価格になる。

 

この「何にお金を使うか」は

人を知る上でとても大切な視点。

 

もしまわりに影響されて

対価として高くないか判断せず

流されて払っている

あるいは

払った後で毎回もやもやと後悔するのに

惰性で続けているのだとしたら

そんな出費はそれこそ無駄遣いです。

 

あなたは何にお金を使いますか?

2026-04-26 11:40:00

諸刃の剣

ひょんなことからプログラム言語のひとつであるJavaScript(JS)を使用する機会が増えており、

文字通り「60の手習い」に勤しんでおります。

一生懸命コーディングして、いざ実行すると動かない!

あれ?どこがおかしいのか?

なかなか見つけることができず四苦八苦。

どの言語でも陥るプログラマーあるある。

プログラマー時代は納期が迫る中、解決できず時間だけが過ぎていく。

なんて事が日常茶飯事。

ああ、思い出すだけで胸が痛い。

 

でも今は、コーディング内容と結果の画像をAIに投げるだけで

1秒も立たぬうちに、問題点を指摘してくれるし

なんなら「こういう操作のためのJSを書いて!」

と依頼するや否やすらすらと書いてくれる。

ああ!なんということでしょう!

 

数十年前の悪戦苦闘していた私に教えてあげたい!

 

とAIの恩恵を享受していたら

アメリカの新興企業アンソロピックが開発した危険すぎるAI「クロード・ミトス」の記事を見つけ。

なんでもサイバー攻撃で「穴」となるソフトウェアやシステムの弱点を見つける能力を飛躍的に高めたところ、

専門家が長年見つけられなかった弱点を簡単に見破ったとのこと。

これが悪用されると大変なことになると一般公開を取りやめたそうですが、

各国は「今そこにある脅威」として緊張感を高めており、

日本でも特に金融システムへの大きな脅威になり得るとして

政府は金融トップを招き官民連携しての新しい体制づくりを急いでいるとのこと。

 

いやもう怖い。ほんま怖い。

こうやって記事なるのは氷山の一角だと思います。

今水面下で起こっていることを考えると、ほんま怖い。

 

少し話は変わりますが、

職場の中にひとり飛び抜けて優秀な同僚Aがいたとしましょう。

優秀な故に勿論上司からの覚えめでたく、

あっという間に昇進するような同僚。

優秀故に、周りの同僚の無能ぶりが許せなく苛々して

つい辛く当たってしまう。

そして辛く当たられた同僚はメンタル不調になり、

休職しとうとう退職してしまうなんてことが

1人や2人ではない。

なんてことがあったとしましょう。

 

「あったとしましょう」としていますが、

強弱はあるものの、職場ではよく見る光景ではないかと思います。

 

職場にとってAさんは諸刃の剣。

強い価値をもたらすが、同時にリスクも大きい。

規模は違いますが「まさにAI」です。

 

相手がAIなら素晴らしい成果を導き出すのも

とんでもない脅威を作り出すのも

使い手次第ですが、

Aさんも勿論周囲で影響を受ける同僚も人間。

あなたがAさんの上長だとしましょう。

単に抑え込もうとするとAさんの強みも消えますし、

なによりAさんの不満がたまりローパフォーマー化する可能性が高く

でも放置すると周囲が疲弊します。

なので、Aさんの強みを生かしつつも制御する方法を見出していく

所謂「Aさんの取扱説明書」を作る必要がある

ということかと思います。

リスクを感じつつも

Aさんが組織にもたらす成果>組織への悪影響

なのだからと

放置してしまうといつか組織が崩壊します。

 

 

そういう組織に属していると

いつしか「考えること」をしなくなり、

いつか外からの攻撃で気づいたときには

組織が崩壊している

なんていうことになりかねません。

 

まずはAさんの強みとリスクを具現化し

どの役割を与え、どのように制御すれば

周囲との摩擦を起こさず、強みを生かせるか

を考える。

 

あなたが肩書だけの管理職ではなく

肩書通りのマネージメントスキルがあれば

あなたの下で働く部下たちは

自分の能力をいかんなく発揮でき、

働く喜びを享受するに違いない。

 

AIがどれほど発達しても

結局は使う側次第で

ただの無用の長物にもなるし、脅威にもなるし、凶器にもなる。

 

どれほど有能な人も

環境次第で

ただの無用の長物にもなるし、脅威にもなるし、凶器にもなる。

 

 

「こういう操作のためのJSを書いて!」と依頼しても

「こういう操作」が的を得た説明でなければ

AIは間違った回答を出しますが、

正しい回答をずっと出してきたので、

間違った回答を正しい回答と信じて採用してしまい、

とんでもないシステムの不具合を引き起こします。

 

 

だからこそ、私達はずっと賢明でいる必要があります。

さもないと、です。

  

 

 

 

 

 

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