日記
仕事の質(その2)
早いもので今日は1月22日。
こうやって一年あっという間に過ぎていくのですね。
先日とある企業の組織内研修に参加させて頂きましたが、
事前打ち合わせから研修の中でのキーワードが今日お伝えしたかった事とリンクしていたので、
私の方向性は今企業が求めているものと強ちズレていないとほっと胸を撫で下ろしております。
ローパフォーマーと言う言葉があります。
簡単に言うと組織が求める業務レベルに到達していない人という事になるでしょうか。
ローパフォーマーになる原因は様々で、対策も様々ですが、ひとつ参考にしていただきたいのが、ダニエルキム元MIT教授が提唱されている成功循環モデルです（ご存知の方は読み飛ばしてくださいね）。
皆さんが所属している組織にローパフォーマーがいたとします。その人をAさんとします。
Aさんをどう捉えますか？
Aさんのせいで組織の生産性が低下する
↓
私の仕事が増えるわ。Aさんのせいで。
上司に言ってもどうしようもないと思うし。
↓
頑張る人に負担が増えていくばっかり。
モチベーション下がるわ！
↓
辞めたいわー！
という流れになりもやもやしながら仕事をして、職場の雰囲気が悪くなり更にやる気を無くす、というバッドサイクルから抜け出せない！
なんてことはありませんか？
あるいはご自身が作った組織でAさんがいた場合、
他のメンバーの不満がつのり雰囲気は悪いし
費用対効果を考えると
辞めてもらいたいけど人手不足でなかなか補充も難しいしなあ。
頭痛いわ。
なんてことはありませんか？
ダニエルキム氏がいうところのバッドサイクル
結果の質：成果が上がらない
↓
関係の質：対立、押しつけ。命令する
↓
思考の質：受け身、失敗回避。面白くない
↓
行動の質：自分最適、消極的。自発的には行動しない
↓
結果の質:さらに結果が出ない
↓
関係の質：更に関係が悪化する
のように、結果の質第一のバッドサイクルの中にいると、
思ったほど成果が上がらない組織の場合（結果の質が悪い場合）、
他責思考が強くなり関係の質が低下し、ついつい批判的、攻撃的になってしまい冷静に判断出来ず思考の質の低下につながります。
誰かに言ってもどうせまともに取り合ってくれない。
考えるだけ時間の無駄。
と思うようになると、
与えられた仕事を自分で考えずに淡々とこなすようになり、行動の質が低下します。
そうすると、結果の質が良くなるはずがありません。
こうしてみると、関係の質が業績に大きく影響する事がおわかりになると思います。
ダニエルキム氏の成功循環モデル（グッドサイクル）は、
組織の質を高めるためには、まず関係の質を高めるべきというところがポイントです。
関係の質：対話、お互いに尊重。一緒に考える。
↓
思考の質：気づき、良いアイデア。面白い
↓
行動の質：自分で考え、自発的に行動。助け合い
↓
結果の質：成果の実感
↓
関係の質：さらなる信頼関係の高まり
関係の質が高い組織ではメンバーが自発的にアイデアを出し、考えを伝え、
他のメンバーからのアイデアや考えに対しても前向きな意見を言うようになり、思考の質が向上します。
思考の質が高いと行動の質も向上し、結果の質も向上します。
そうすると、「私はなんて恵まれた環境にいるんだ！仲間に恵まれているんだ！」となりさらなる関係の質の向上につながる、というわけです。
そんな上手いこと行くかな？
これでローパフォーマーの仕事の質は上がるの？
と思われるかもしれませんが、
放置していると何も解決しませんし、優秀な人材を手放すことにも成り兼ねません。
そして、思考の質が落ち、今までハイパフォーマーだったメンバーが知らず知らずのうちにローパフォーマーになっているなんてことにもなり得るのです。
ものは試しです。
「関係の質を高める」施策を是非ご検討ください。
どうやって関係の質を向上させるの？と悩まれるのなら
是非弊社の「ラベリング」による「コミュニケーションスキルアップ講座」を組織内研修としてご検討ください！
この講座の中には自己理解と相互理解がスピーディに深まる仕掛けが詰め込まれております。
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仕事の質（その１）
とあるセミナー講師の方からお誘いを受けて、来週アシスタント講師として某企業の組織内研修に参加させていただく事になりました。
SE時代の仕事を評価いただきお声をかけて頂くのもとても嬉しく有難いのですが、
退職後挑んだキャリアコンサルタントという職業分野で同業者の方に評価いただく嬉しさは格別です。
有難い！
普段はユニクロの服とスニーカーで走り回っている私ですが、
せっかくなので、スーツと靴を新調する事にしました。
で、先日いそいそと阪神百貨店の私の好きなブランドの靴売り場へ。
店員さんに「スーツにあう靴を探している。」
と伝えると私の足元を一目見てすぐに
「お客様は普段23.5だけど、靴によっては23ですね」とおっしゃり。
ひえー、その通りなんですけどっ
で、好みの靴をフィッティングしほぼ決まったのですが、皮素材のスニーカーが眼に止まり試しに履いてみることに。
「紐を結ぶ前に手前から二つ目を締めて1番手前は締めずに結んでお履きください。」
とおっしゃっるので片方だけその通りにして、もう一方を普段通り結んで歩いたら、履き心地が全然違うのです！
「少しの事ですが、足の疲れ具合が全然違いますよ」とのこと。
私の足は二つ目を締めると良いらしいのですが、足の形と靴の種類によっては締める場所が違うのだそうで、
「この靴は踵の皮が硬いので2つ目ですが、違う靴だとまた違ってきます」との事。
きゃー！プロフェッショナル！
こんな接客、一朝一夕に出来る訳がなく、
長い間の接客経験、そして長い時間をかけてご自分の仕事に関する知識を身につけてこられたからこそ出来ることだと思います。
もう私は嬉しくて、靴のお手入れの仕方などしっかりお聞きして結局スーツ用の靴とスニーカーの2足を購入してしまいましたσ(^_^;)
ここぞ！という買い物をする時は
私はよく百貨店を利用します。
それは例えば傘ひとつにしても、
どんな傘がほしいのかを伝えると、
私がどんな服を普段着るのか？
とか、顔写りはどうか？
とか。傘選びに必要な事を接客の中で教えてくれるから。
（勿論専門店に行けばより上質の接客が受けられるかも知れませんが、選択肢が狭くなるので＾＾;）
百貨店は長年培われた接客技術がシステム化され教育されているので、
どの店員さんに対応いただいてもサービスの質が保たれているという安心感がありますよね。
「行く川の水は絶えずして、しかももとの水にあらず」で、
長く続く企業は同じ顔をしているように見えても、何代も世代交代をし、働く人は変わっているわけですが、
その中で上手く新陳代謝出来ている企業、
大切に守るべきものは守りつつ、時代の流れを見極め変えるべきところは変えていく企業が生き残っていくことは歴史が証明しています。
今回スーツも、若い時に憧れていたブランドで新調しました。
店員さんが私に合ったものを色々見繕ってくれたのですが
「このスーツに使われている生地は創業以来大切にしているもので、糸から丁寧に作っているもので。。」
などと各々の商品の特徴とお勧めポイントを一生懸命説明してくださり、ご自分が売っている商品に誇りを持っている事がひしひしと伝わってきました。
説明している彼女の顔もキラキラしています。
自分が働いている会社のブランドが大好きなんだなあ。
様々な年代が参加したあるセミナーで
「働く上で一番大切なモチベーションは何か？」という問いに
「お金！」と答えた人は圧倒的に２０代の若者が多く驚いたことがあります。
確かにお金は大切なんだけど。
私にとっては「承認欲求が満たされること」な気がします。
そういう意味では金銭報酬が高くなることもひとつの承認欲求が満たされることですね。
昇進昇格もそうですよね。
今回私が体験した靴売り場では
靴に関してお客様に役立つ情報を伝える→
喜ばれた！靴も売れた！（自分が承認された！）
ということが起こっており
結果、「モチベーションが上がりより質の高い仕事をするために努力する。」
というようにきっとよい循環が続いていくに違いありません！
カウンセリングでよく聴くのが
「私はこれだけ能力があるのに正当な評価を与えられていない。
私の能力はこの会社にはもったいない」
ということです。
そのように相談される方はほとんど、上司や同僚からの評価の低い方々です。
評価が低いので勿論自分の承認欲求が満たされず、
そのような発言になるのですが
ではどうすれば彼らのモチベーションを仕事の質を向上させることができるのでしょうか？
続きは次週、「仕事の質（その２）」をお楽しみに！
自由と責任
明日成人の日ですね。
成人の皆様おめでとうございます。
２０２２年４月から１８歳以上が成人になったのですね。
１８歳かあ。
高校卒業して社会に出る人、進学する人、丁度人生のひとつの節目を迎える歳ですね。
私には遠い昔の話ですが１８歳というと、
ガチガチに管理されていた女子高からとても自由な大学に入学したての頃で
今思うとまったく子供で不安定だったなあと思います。
ですが、振り返ると今の私の礎を築いてくれた大切な時期だったと思います。
大学入学したてのオリエンテーションで学部の教授が色々話をしてくださった中で
今でも覚えているのが
「自由であることは責任を伴うこと」
という言葉です。
「私達には選択の自由があり、これから貴方たちは数えられないほどの選択をすることになる。
その選択は貴方自身が望んで選んだものなのだから、そのことに責任を持たなければいけない」
みたいなお話をされたように記憶しています。
同回生（大学では何年生ではなく何回生というも当時の私にはカルチャーショックでしたがこの呼び方は関西だけのようで）はみんな優秀で、ずっと劣等感の中過ごしていたような気がします。
優秀というのは学力だけではなく、ものの捉え方や思考、行動力や話し方、その人の持つ素養が私より数段優れている、というような感じでしょうか。
だからこそ大いに学び、色々な事を吸収できる絶好の機会で恵まれた環境だったのに
その頃はそのことに全く気付かず、色々な事に向き合えず逃げていたように思います。
それでも周りから受けた知的刺激はしっかりと私の中に根付き、社会に出てからの指針になっているように思います。
自由であることを謳歌した時期でもあり、その責任について一生懸命考えた時期でもありました。
社会に出て、組織の中で過ごしているうち、自分の価値観からすると「おかしいんじゃないの？」と思う事でも飲み込むようになり、いつの間にか考えることを忘れるようになっていったような気がします。
自由は責任を伴うけど、自分でコントロールが出来ない環境では自由はないですが責任は伴わず楽なんですよね。
なにかあれば自分以外の「誰かのせい」に出来るので。
最初はコントロールが出来ないことに抗って苦しいのですが、だんだん慣れてしまい楽な方に流れてしまうようになっていったように思います。
「これではいかん」と思いつつ安定している今の生活を捨てる勇気を持てず、
日々の忙しさの中にいつの間にか考えることをやめてしまっていました。
が、あるとき何故か「えいやっ！」と後先を考えず会社を辞めてしまいまして今日があります。
組織内開発について学ぶと「おかしいんじゃないの？」と思った時に行動を起こすと、
１人の行動から始まってもその企業の文化を変える好機になり得るので
「私なんかが行動を起こしてもなあ」と思わず行動を起こしていればとも思いますが
今は自由に色々な事を考え行動するのでとても私らしく生きているなあと思います。
私らしさって何だろう？と思われている方、
是非ご一報ください。
一緒に自分探しを始めましょう！
大学を卒業してすぐ、私は誰にも言わず、父にも言わず、母と住み慣れた故郷を離れました。
両親は離婚し、私はその後故郷に足を踏み入れたことはありません。
故郷は私にとっては孤独で辛い思い出が詰まった場所でした。
ですが、つい先日、ひょんなことから昔よく遊びに行っていた幼馴染のおうちが素晴らしい場所に生まれ変わっており、
その立役者が幼稚園時代から仲良くしてもらっていた幼馴染だと知りました。
ホームページに写っている彼女の写真を見た途端
懐かしさとともに彼女と遊んだ楽しい思い出がいっぱい蘇ってきました。
ああ、私は独りではなかったし、いっぱい笑っていたなあ。
小さいころから彼女は音楽を愛し、ピアノや声楽を頑張っていましたが初志貫徹して素晴らしい音楽家になっていました。
すごいなあ。彼女を誇りに思います。
敷居が高かった故郷ですが、懐かしい顔を見に久しぶりに訪ねてみようと今は思っています。
生まれ変わった幼馴染のおうちはこちらです。
HOME | 河野邸Kawanotei Art Gallery & Laboratoire 和泉市にあるアートギャラリー、ショップ
近くには久保惣記念美術館もありますので、興味のある方は是非お立ち寄りください。
私の自慢の幼馴染は佐古（旧姓河野）純子さん。
かわじゅん、辛い思い出しかなかった故郷を懐かしい故郷に変えてくれて ありがとう。
For the rest of your life.
新年明けましておめでとうございます。
今年も何卒宜しくお願い申し上げます。
お正月なので、未来のことを書こうと思います。
「未来のために」を英語で訳すと「For the future」ですが、
年齢のせいか私にとっては「For the rest of my life.」がしっくりきます。
「何のために生きているのかわからない」
「毎日が楽しくない」
「生きていても仕方がない」
カウンセリングに限らず、今までよく聴いてきた言葉です。
そして「自分が嫌いなんです」という言葉も。
未来は今日の続きで、今日は昨日からの続き。
「当たり前のことやん！」ですが、
恥ずかしながら私がこの事を私の中に落とし込めたのはついこのあいだです。
今日生きていくだけで精一杯という状況でも諦めずに愚直に頑張っていると
明日は変わらないかも知れないけど、
５年後、10年後に「あの時頑張ったから今がある」という時がきます。
「こないこともあるんじゃないの？」と思うかも知れませんが、
今日諦めてしまうと「あの時頑張ったから今がある」はまず来ない。
それでも、わかっていても頑張れないときがありますよね。
頑張れないほどの悲しみを抱えた人に、
頑張ってもどうしようもないことが立ちはだかっている人に「頑張れ」とは言えないですが、
生きている限り明日は必ず来ます。
当たり前の事だけど、そう思う事すら出来ない時もあるんですよね。
でも生きていれば明日は必ず来て、明日は笑えるかも知れない。
明日は笑えないかも知れないけれど
明後日は笑えるかも知れない。
生きていきましょうよ。
For the rest of my life.
これからどんなふうに生きていこうか？を考えるとき
あるドラマのワンシーンを思い出します。
結構前ですが「すいか」というテレビドラマがあって
街中で高校生位の男の子が、
歩いている同い年位の女の子に向かって
叫び声をあげてナイフを振りかざし走り寄るシーンがあって
それを見つけたともさかりえ扮する主人公の一人が止めに入るのですが、
その時に彼女はその男の子を抱きしめて
「人は刺すものじゃなく抱きしめるものなんだよ！」
と叫ぶんです。（かなり前のドラマなので実際とは違うところもあるかもしれませんがご容赦ください）
死ぬ前に自分の人生を振りかえった時
「いっぱい人を抱きしめたなあ」と言えるように生きていきたいと思います。
でもその前に自分自身を愛さなきゃ。
まずは欠点も失敗も何もかもひっくるめたまるごとの私を愛することから始めないとね。
まずは
Love Yourself！
２０２３年
全ての人にとって良い年になりますように。
イマジン
もうすぐ2022年が終わりますね。
今年の２月にロシアがウクライナに侵攻してもうすぐ1年になります。
今年は衝撃的な出来事が多かったですが、その多くを映像で見る事ができる時代となりました。
安倍元首相の映像も衝撃的でしたが、
私が一番心を動かされたのは、雪が降る中戦地に向かう２０歳位のウクライナの軍服姿の若者と見送りに来たお母さんとの無言の別れのシーンでした。
戦地に向かうバスの窓からお母さんを見つめる息子とお母さんの距離はそれほど近くないのです。
お母さんは駆け寄る事もしませんが、
そして泣き崩れもしませんが、
これが今生の別れになるかも知れない
じっとお互いを見つめる二人の眼に、
覚悟と行き場のない悲しみが滲み出ているようでした。
バスが去ってからもお母さんは立ち去ろうとせず
ぽつんと佇んでいました。
その姿がなんとも。。泣けて泣けて。
これが戦争なんだと思いました。
ウクライナへの侵攻が始まった頃
あちこちでウクライナ支援のための募金活動が行われていて、その時によく流れていたのがジョンレノンのイマジンでした。
Imagine there's no countries
It isn't hard to do
Nothing to kill or die for
And no religion too
Imagine all the people
Living life in peace
You may say I’m a dreamer
But I’m not the only one
I hope some day you’ll join us
And the world will be as one
想像してみて国なんて存在しないって。
ジョンレノンは
難しい事じゃないでしょ？
と歌っているけど
そこに彼の切実な思いが詰まっているよなぁ
なんて思って
街中に響くイマジンを聴きながら
何故か涙が止まらなくなって困った事を思い出します。
当たり前のように平穏に過ごしていた日常が
突然失われる事があり、
それがどんなに理不尽なことでも
それは起こり得る事なんだと
思い知った１年でありました。
来年のことを言うと鬼が笑うというけれど、
来年みんなで温泉行こう！とか、
せっかくだから海外に行こう！とか。
そんな話ができるって
とても幸せな事なんだなあ。
良い年をお迎えください。